Sant’Anna 1984: i consigli da seguire per chi cerca un operatore di assistenza domiciliare

Al giorno d’oggi molte persone, per motivi di lavoro, di
distanza o di altra natura, non hanno la possibilità di seguire direttamente i proprio
famigliari che dovessero non essere più autosufficienti. Si rende così necessaria la
ricerca di un operatore che sia in grado di svolgere al meglio questo delicato compito.
Ma come fare? A chi rivolgersi e quali requisiti chiedere?
Sant’Anna 1984, Cooperativa Sociale di Roma leader nell’assistenza domiciliare, ha
stilato una serie di consigli e di spunti su come procedere per chi si dovesse trovare in
tale situazione.
Secondo Sant’Anna 1984, alla base di tutto ci sono delle raccomandazioni definite “La
regola delle 3 C”:

• Consapevolezza: è necessario aver ben chiaro il quadro clinico della persona, le
  sue eventuali patologie, il grado di autosufficienza e impostare di conseguenza un piano
  assistenziale
• Collaborazione: il care giver (ossia il referente familiare che prende in carico la
  ricerca della risorsa) deve affiancare l’operatore nella fase di inserimento nel contesto
  familiare.
• Cooperazione: occorre fare squadra, la famiglia non deve delegare tutto
  all’operatore, ma deve essere parte integrante del processo assistenziale.
  Per quanto riguarda la scelta della risorsa, bisogna tener presente che il lavoro di
  operatore assistenziale richiede capacità professionali e umane ben precise. Oltre a
  saper svolgere le proprie mansioni pratiche, la risorsa deve avere a livello umano delle
  caratteristiche imprescindibili, come empatia, pazienza, intelligenza intuitiva, perché
  deve prima di tutto svolgere un lavoro motivazionale con il paziente, essere in grado di
  stimolarne le capacità mentali, oltre a quelle fisiche.
  Inoltre, se ci si affida a un’agenza per la ricerca dell’operatore, Sant’Anna 1984
  raccomanda di valutare delle recensioni di dipendenti di tale agenzia, per sapere se
  vengono trattati e retribuiti in modo corretto. Un operatore “sfruttato” e mal pagato
  difficilmente potrà svolgere un buon lavoro, perché probabilmente sarà frustrato, non

contento e con questo stato emotivo non sarà in grado di trasmettere serenità, gioia e
motivare il suo assistito.
Dal punto di vista pratico, è importante ricordare che la fase di inserimento di un
operatore in un contesto familiare è molto delicata e potrebbe essere vissuta come
uno choc da una persona anziana. È quindi consigliabile procedere gradualmente per
abituare l’assistito a questa nuova presenza, fino a portarlo ad accettare con naturalezza
questo aiuto quotidiano.
I consigli di Sant’Anna 1984 alle famiglie che si trovano nella situazione di gestire un
parente non più autosufficiente sono di stare sempre molto attenti a cambiamenti di
comportamento troppo bruschi, di visitare spesso i propri cari e di cercare di essere
il più presenti possibile anche se sono aiutati da un operatore. Dopo il primo lockdown,
infatti, sono aumentati i casi di anziani colpiti da demenza o Alzheimer, a causa dei traumi
subiti per colpa della solitudine e dell’isolamento.
Inoltre, occorre avere molta pazienza: se il nostro parente non ci riconosce o dice cose
senza senso, magari anche agitandosi o in modo un po’ aggressivo, bisogna cercare di
assecondarlo il più possibile per rasserenarlo e calmarlo. Vedere un proprio caro non più
presente e lucido mentalmente può essere molto doloroso, ma è il ciclo della vita e
bisogna sempre ricordare che il nostro dovere morale è assicurare una vecchiaia
dignitosa ai nostri cari.
Sant’Anna 1984 cerca di rispondere a tutte queste esigenze collaborando in maniera
molto stretta con i care giver famigliari, fornendo loro anche supporto psicologico da
parte di tutor aziendali, laureati in psicologia, sia per le famiglie che per gli operatori stessi.
Inoltre, le risorse di Sant’Anna 1984 sono formate all’interno della società, in modo che
siano in grado di gestire con professionalità e umanità le varie problematiche che si
potrebbero creare. Ogni operatore è scelto attentamente in base alle caratteristiche
dell’assistito che dovrà seguire, anche in termini di carattere, personalità e livello
cultuale. Sant’Anna 1984 “coccola” i propri operatori esattamente come i clienti,
accertandosi che ogni risorsa sia contenta e soddisfatta di lavorare per l’agenzia, requisito
fondamentale perché possa svolgere davvero un buon lavoro.
Infine, le famiglie non sono mai lasciate da sole: oltre a ispezioni mensili da parte di
responsabili tecnici che controllano che tutto stia andando bene, i famigliari ricevono
resoconti giornalieri via Whatsapp sui propri cari e sulle attività svolte ogni giorno, anche
dal punto di vista mnemonico e di attività fisica.